Credibilidade na Internet, o que é?
13 Nov 2006, arquivado em Credibilidade
A credibilidade de um site de Internet é o factor de confiança e credibilidade que um site inspira nos seus utilizadores.
E porque motivo é importante ?
Já realizou de certeza compras na Internet.
E quantas vezes teve receio se a empresa era fidedigna ou se iria receber o produto ou serviço que encomendou.
Cerca de 50% dos utilizadores de Internet não têm confiança nos sites de Internet.
O motivo de tanta desconfiança deve-se a problemas de fraudes online, sites de pishing e sites excessivamente comerciais.
Quando vamos a uma loja sabemos onde a loja fica e se tivermos um problema ou quisermos devolver um produto, basta deslocarmo-nos a essa loja.
Os sites comerciais de Internet são como lojas virtuais, no entanto como a maioria não possui lojas físicas nem permitem o contacto directo, inspiram muito menos confiança aos seus utilizadores.
Dai a importância da credibilidade de um site de Internet.
Ainda vemos muitos sites empresariais que nem a morada da empresa têm.
Alguns sites de comércio electrónico chegam por vezes a não colocar a empresa que é responsável pelo site, colocando apenas um número de telefone ou um email.
Outros sites abusam da publicidade fazendo os seus utilizadores duvidarem se a empresa é ou não credível.
Por isso a credibilidade de um site de Internet pode implicar o sucesso ou falhanço de um site, sobretudo se vender serviços ou produtos.
Uns meses atrás uma das maiores empresas de comércio electrónico de computadores e electrónica em Portugal referia que a maioria das suas vendas eram feitas nas suas lojas, pois os seus sites de Internet eram usados pelos clientes para a escolha de produtos e verificação de preços.
Isto implica que os seus clientes não confiam na aquisição via Internet dos seus produtos.
Mas quais são os passos necessários para aumentar a credibilidade um site de Internet :
- Mostrar que existe uma empresa real por detrás do site de Internet;
- Indicar dados sobre a empresa, a sua história, os seus proprietários os seus contactos;
- Apresentação de testemunhos de clientes, sempre que possível;
- Site com design profissional;
- Mostrar que a sua empresa é uma empresa respeitada no mercado
- Incluir artigos e páginas de informação detalhada sobre os produtos e serviços que vende.
Se quiser obter mais informações sobre credibilidade de sites visite o site da universidade de Stanford sobre credibilidade na internet
E porque motivo é importante ?
Já realizou de certeza compras na Internet.
E quantas vezes teve receio se a empresa era fidedigna ou se iria receber o produto ou serviço que encomendou.
Cerca de 50% dos utilizadores de Internet não têm confiança nos sites de Internet.
O motivo de tanta desconfiança deve-se a problemas de fraudes online, sites de pishing e sites excessivamente comerciais.
Quando vamos a uma loja sabemos onde a loja fica e se tivermos um problema ou quisermos devolver um produto, basta deslocarmo-nos a essa loja.
Os sites comerciais de Internet são como lojas virtuais, no entanto como a maioria não possui lojas físicas nem permitem o contacto directo, inspiram muito menos confiança aos seus utilizadores.
Dai a importância da credibilidade de um site de Internet.
Ainda vemos muitos sites empresariais que nem a morada da empresa têm.
Alguns sites de comércio electrónico chegam por vezes a não colocar a empresa que é responsável pelo site, colocando apenas um número de telefone ou um email.
Outros sites abusam da publicidade fazendo os seus utilizadores duvidarem se a empresa é ou não credível.
Por isso a credibilidade de um site de Internet pode implicar o sucesso ou falhanço de um site, sobretudo se vender serviços ou produtos.
Uns meses atrás uma das maiores empresas de comércio electrónico de computadores e electrónica em Portugal referia que a maioria das suas vendas eram feitas nas suas lojas, pois os seus sites de Internet eram usados pelos clientes para a escolha de produtos e verificação de preços.
Isto implica que os seus clientes não confiam na aquisição via Internet dos seus produtos.
Mas quais são os passos necessários para aumentar a credibilidade um site de Internet :
- Mostrar que existe uma empresa real por detrás do site de Internet;
- Indicar dados sobre a empresa, a sua história, os seus proprietários os seus contactos;
- Apresentação de testemunhos de clientes, sempre que possível;
- Site com design profissional;
- Mostrar que a sua empresa é uma empresa respeitada no mercado
- Incluir artigos e páginas de informação detalhada sobre os produtos e serviços que vende.
Se quiser obter mais informações sobre credibilidade de sites visite o site da universidade de Stanford sobre credibilidade na internet
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